Este texto está protegido por derechos de autor. Su divulgación estará permitida siempre que se indique expresamente que procede de Mudanzas Euro-Sur.

1. SOBRE LA EMPRESA

¿Qué diferencia hay entre Aliance-Brother y Mudanzas Euro-Sur?

Aliance-Brother S.L. es nuestra razón social. Bajo ella operamos con distintos nombres comerciales, cada uno especializado en un área concreta:

• Mudanzas Euro-Sur: Servicios de mudanzas, guardamuebles, traslado de obras de arte y servicios asociados.
• Gestió Documental: Digitalización de documentos, traslado de archivos, custodia documental y externalización de almacenamiento.
• Transportes Llanos: Transporte, movimientos internos y almacenaje de mercancías.

Disponer de distintas especialidades nos permite ofrecer un servicio global y especializado en cada actividad.

¿Qué empresa de mudanzas es más fiable y segura?

Le aconsejamos buscar empresas que estén asociadas a la Asociación de Mudanzas de Catalunya (AMC). Para formar parte de esta asociación se exige un mínimo de legalidad, calidad y profesionalidad.

Nuestra empresa, Aliance-Brother S.L. (razón social) y Mudanzas Euro-Sur (nombre comercial), forma parte de esta asociación desde hace décadas, lo que avala nuestra trayectoria y profesionalidad.

¿Qué valoración tiene su empresa en reseñas y referencias de clientes?

Puede ver nuestra valoración y los comentarios de nuestros clientes en el siguiente enlace:

https://share.google/tJkzQZ3zfPv89ZKCv

También podemos proporcionarle escritos de empresas con referencias sobre distintos tipos de servicios, así como la posibilidad de facilitarle el contacto de la persona responsable. Gracias a nuestros muchos años de experiencia, contamos con un gran número de clientes recurrentes que llevan años trabajando con nosotros.

¿Qué diferencias me encontraré al contratar a Mudanzas Euro-Sur frente a otras empresas?

Nuestra empresa cumple con todas las normativas exigidas por la ley para desarrollar legalmente la actividad de mudanzas. Nuestros empleados están contratados conforme a la legalidad vigente y reciben la formación necesaria.

Probablemente no seremos la opción más económica, pero siempre pondremos todo de nuestra parte para ofrecerle un importe ajustado y asumible dentro de un servicio profesional y seguro.

Gracias a la gran antigüedad de nuestros empleados en la empresa, podemos garantizar que la confianza es uno de los pilares de nuestro trabajo. Disponemos de todos los seguros necesarios para una mudanza, e incluso de coberturas superiores a las habituales.

Nuestro seguro de Responsabilidad Civil cubre hasta 3.000.000,00 €. Ser la primera empresa de Barcelona y la séptima a nivel nacional en facturación dentro del sector de las mudanzas demuestra que nuestros clientes confían en nosotros.

2. TIPOS DE SERVICIOS Y ESPECIALIZACIONES

¿Qué servicios realizan dentro de una mudanza?

Realizamos servicios de mudanza completos: suministro de materiales de embalaje, trabajos de empaquetado de efectos personales, desmontaje y montaje de muebles, traslado y, si el cliente lo requiere, también el desembalaje de los efectos personales.

Además, podemos encargarnos de quitar y volver a colocar lámparas y cortinas (siempre que esté incluido en el presupuesto).

También ofrecemos un servicio de Personal Organizer, mediante el cual nuestro personal organizará armarios, cajones y otros espacios de su nuevo hogar de una forma más práctica, estética y funcional.

Por último, si necesita un servicio de Relocation para facilitar una adaptación sin estrés en el lugar de destino, también podemos prestárselo. Este servicio incluye acompañamiento y ayuda en todas sus necesidades y gestiones: búsqueda de vivienda, contratación de suministros, contratación de otros servicios como limpieza o alarmas, localización de centros educativos, apertura de cuentas bancarias, estudio y valoración de la zona de destino, y gestión de reformas.

¿Realizan todo tipo de servicios locales, nacionales e internacionales?

Sí, nuestra empresa realiza todo tipo de servicios: locales, dentro de la misma provincia, nacionales e internacionales, tanto por vía terrestre como marítima y aérea.

¿En qué tipos de mudanzas están más especializados?

Con casi 40 años de trayectoria, hemos acumulado experiencia en todo tipo de mudanzas: desde el traslado de pequeños volúmenes, como los muebles de un estudiante o un despacho individual, hasta mudanzas de viviendas u oficinas de cualquier tamaño.

También contamos con experiencia en traslados de gran envergadura, como el traslado completo de edificios de oficinas o la reubicación urgente de 100 viviendas en 48 horas debido a un riesgo de derrumbe.

Realizamos todos estos servicios en cualquier ámbito: dentro de la misma ciudad, de la misma provincia, a nivel nacional e internacional, por vía terrestre, marítima o aérea, a cualquier destino del mundo.

¿Realizan el desmontaje y montaje de muebles?

Sí, en caso de contratar este servicio, nuestro personal realizará los trabajos de desmontaje y montaje del mobiliario que requiera su mudanza.

Para prestar el mejor servicio y garantizar que sus muebles lleguen en perfecto estado, el desmontaje se realizará dividiéndolos en partes manejables que permitan su traslado por los accesos de salida y entrada.

¿Ofrecen servicio de embalaje?

Sí, podemos realizar el embalaje de todos sus efectos personales si usted lo requiere.

Estos serán encajados y protegidos frente a los posibles daños que pudieran producirse durante el traslado, utilizando materiales de protección como plástico de burbujas, cartón, espumas y otros elementos adecuados.

¿Tienen maquinaria para subir muebles por fachada?

Sí, nuestra empresa dispone de elevadores, también llamados montamuebles o escaleras mecánicas, para acceder a su vivienda o empresa siempre que esta disponga de ventana o balcón a la calle.

Esta maquinaria reduce el esfuerzo y la manipulación de sus muebles, ya que pueden ser elevados directamente desde el camión hasta la vivienda o empresa. Además, reduce el tiempo de ejecución de la mudanza y minimiza el riesgo de daños en paredes, escaleras, portales y demás zonas comunes.

¿Pueden ayudarme a descolgar y colgar lámparas y/o cortinas?

Sí, nuestro personal puede realizar los trabajos de descolgar y/o colgar lámparas y cortinas, pero este servicio debe solicitarse expresamente y quedar reflejado de forma clara como opción incluida en su presupuesto.

¿Realizan el servicio de recogida de trastos o vaciado de viviendas, oficinas o empresas para su vertido?

Sí, nuestra empresa ofrece el servicio de retirada de muebles y objetos de los que el cliente desee desprenderse, dándoles el tratamiento de residuo correspondiente conforme a la normativa aplicable.

¿Cómo trasladar obras de arte o cuadros grandes?

Nuestra empresa dispone de una división especializada en obras de arte. En función del tipo de obra, sus dimensiones, peso y valor económico o sentimental, se le dará el tratamiento adecuado, siempre teniendo en cuenta que los accesos permitan su salida y entrada tanto en origen como en destino.

¿Tienen experiencia moviendo cajas fuertes o equipos de gran peso?

Sí, contamos con medios específicos como gatos hidráulicos, tanquetas, grúas manuales y transpaletas para el movimiento seguro de cajas fuertes u objetos de gran peso.

¿Pueden retirar el mobiliario viejo y llevarlo a un punto limpio certificado?

Sí, gestionamos la retirada y emitimos el certificado de destrucción o reciclaje correspondiente, de acuerdo con la normativa medioambiental.

¿Tienen experiencia con traslados de archivos confidenciales o históricos?

Sí, aplicamos protocolos de custodia y precintado de cajas para garantizar que la información sensible no sea manipulada durante el tránsito. Nuestra compañía dispone de un departamento especializado en todos los servicios relacionados con documentación en papel: destrucción de papel, traslado de archivos, bibliotecas, archivos históricos y servicio de colocación y retirada de papeleras para destrucción documental.

¿Disponen del servicio de persona organizadora profesional?

Sí, disponemos de este servicio y lo realizamos con nuestro partner especializado, que lleva muchos años colaborando en esta actividad y cuenta con una amplia práctica y experiencia, hasta el punto de haber trabajado con numerosas personalidades que, por motivos profesionales, no pueden encargarse de ello personalmente.

¿Ofrecen servicio de embalaje total o solo transporte?

Ofrecemos ambas modalidades, aunque para empresas recomendamos el servicio integral, en el que nosotros garantizamos la protección de cada objeto y, con ello, la máxima responsabilidad sobre todo el mobiliario, objetos y cajas trasladadas.

¿Saben desmontar y montar mobiliario de marcas específicas, como Ikea, Steelcase o Herman Miller?

Nuestros montadores están formados en las principales marcas de mobiliario de oficina y respetan siempre los manuales de montaje originales.

¿Pueden mover racks de servidores sin desmontar los componentes internos?

Podemos trasladar la estructura física del rack, pero por seguridad técnica recomendamos que el departamento de IT retire previamente los componentes más sensibles. De esta forma, el equipo queda mejor protegido y debidamente asegurado.

En ocasiones es el propio cliente quien solicita el traslado del rack sin desmontar sus componentes; en esos casos, se le informa debidamente de los tipos de daños que no quedarían cubiertos por la compañía aseguradora.

¿Tienen cajas específicas para monitores y ordenadores?

Sí, disponemos de cajas de doble pared y fundas de burbuja antiestática diseñadas específicamente para equipos informáticos.

¿Ofrecen el servicio de colgar cuadros, pizarras o pantallas en la nueva oficina?

Sí, contamos con un servicio de manitas especializado para instalaciones básicas en pared, asegurando que la oficina quede lista para trabajar. Este servicio suele realizarse al día siguiente de la mudanza.

3. PRESUPUESTO Y PAGO

¿Es gratuito solicitar un presupuesto?

Sí, todos nuestros presupuestos son gratuitos.

Disponemos de distintas formas de facilitarlo: mediante una llamada con uno de nuestros agentes, con una visita a su vivienda, oficina o empresa, por correo electrónico o rellenando nuestro formulario. Con esta última opción podrá obtener su presupuesto en segundos, ya que será elaborado por nuestra IA.

En todos los casos, ofrecemos la máxima garantía de un precio cerrado, sin cambios ni suplementos de última hora, siempre que se mantengan las condiciones reflejadas y transmitidas por usted.

¿Qué precio medio aproximado puede tener mi mudanza?

El precio de una mudanza es muy variable según el origen, el destino y los servicios que desee contratar. No obstante, para que pueda hacerse una idea, le ofrecemos dos opciones:

1. Rellenar nuestro formulario y obtener su presupuesto en segundos a través de nuestra IA.
2. Tomar como referencia los siguientes precios orientativos (origen y destino dentro de la provincia de Barcelona):

a) Mudanza sencilla y básica (1 habitación): 350,00 € / servicio
b) Mudanza media o estándar (cocina, salón y 2-3 dormitorios, sin servicios extra): 840,00 € / servicio
c) Mudanza completa (igual que la anterior, con desmontaje y montaje de muebles): 1.050,00 € / servicio
d) Mudanza de oficina básica (5 puestos de trabajo): 480,00 € / servicio
e) Mudanza de oficina media (15 puestos, con desmontaje y montaje): 1.370,00 € / servicio
f) Mudanza de oficina grande (30 puestos, con desmontaje y montaje): 2.280,00 € / servicio

Todos los precios indicados son orientativos y no incluyen el IVA del 21 %.

¿El IVA va incluido en la oferta o presupuesto?

No en todos los casos. Deberá fijarse en nuestra oferta o presupuesto, donde siempre se detalla expresamente si el IVA está incluido o no.

¿Cuál es la forma de pago?

La forma de pago dependerá de las condiciones acordadas con nuestro agente, ya que podemos adaptarnos a sus necesidades.

Normalmente se solicita un pago en el momento de la reserva, para cubrir los gastos que puedan generarse en los días previos a la mudanza, como por ejemplo tasas de aparcamiento u otros trámites. El resto se abona al finalizar el servicio.

El pago puede realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia bancaria, según lo acordado previamente.

¿Cobran por horas, por volumen o por inventario fijo?

En los servicios corporativos trabajamos habitualmente con inventario fijo y volumen, lo que garantiza al cliente un coste exacto sin depender de la agilidad del tráfico ni de imprevistos horarios.

¿Hay recargos por fines de semana, festivos o nocturnidad?

Sí, disponemos de tarifas especiales para horarios no laborables o nocturnos, diseñadas para evitar interrupciones en su actividad comercial. Estas condiciones se detallarán claramente en la propuesta, siempre que el cliente haya solicitado ese tipo de servicio.

¿Existe un coste por distancia de acarreo si el camión no puede aparcar cerca de la puerta?

Sí. Si la distancia entre el camión y el acceso supera los 25 metros a pie, puede aplicarse un suplemento por complejidad logística. En caso de que el cliente nos haya informado previamente de esta circunstancia, dicho suplemento se reflejará de forma diferenciada en el presupuesto para una mayor claridad.

¿Cómo se gestiona el pago? ¿Se entrega una señal por adelantado o se paga al finalizar?

Habitualmente requerimos un 50 % para reservar la fecha y el 50 % restante al finalizar el servicio, aunque existen otras posibilidades que pueden negociarse.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito o crédito. En caso de querer pagar con tarjeta, deberá comunicarlo previamente para que el equipo lleve el datáfono.

¿Cobran suplementos si los ascensores no funcionan y hay que usar escaleras?

Sí. El trabajo por escalera implica un mayor esfuerzo físico y más tiempo de ejecución, por lo que solicitamos confirmar el estado de los ascensores antes de la fecha del servicio. En caso de que estén averiados o no puedan utilizarse, podrá aplicarse un suplemento o, si fuese necesario, proponerse un cambio de fecha.

¿Hay un coste por la gestión de permisos de aparcamiento ante el Ayuntamiento?

No. Nosotros nos encargamos de la gestión administrativa y de la señalización. El coste de las tasas municipales se repercute directamente en la factura, sin márgenes adicionales.

¿El presupuesto es por escrito y con precio cerrado, o puede variar el día de la mudanza?

Nuestros presupuestos se facilitan siempre por escrito, para evitar malas interpretaciones, y con precios cerrados, tras la valoración realizada por un agente o mediante visita técnica, con o sin inventario detallado.

Cualquier variación solo se produciría si el cliente añade servicios o volumen no contemplados inicialmente, o si no ha comunicado accesos o complejidades importantes que puedan afectar al servicio.

¿Está incluida la carga y descarga en el precio final?

Sí, el servicio estándar incluye la carga en origen, la correcta estiba en el vehículo y la descarga en el lugar de destino.

¿Qué servicios adicionales no están incluidos, como la desconexión de IT o la limpieza?

Salvo que se especifique expresamente lo contrario, no incluimos la limpieza posterior a la mudanza ni la manipulación interna de servidores o sistemas informáticos, aunque podemos coordinar estos servicios con empresas especializadas colaboradoras.

4. PLANIFICACIÓN Y FECHAS

¿Cuándo es la mejor época para hacer una mudanza?

Cualquier época del año puede ser adecuada para hacer una mudanza. La mejor opción dependerá de las necesidades de cada cliente y de sus circunstancias concretas:

• Si busca ahorrar: Le recomendamos realizar la mudanza en los meses de invierno, exceptuando diciembre por las fiestas navideñas, ya que en ese periodo suele haber menos demanda y los presupuestos se reducen considerablemente. También suelen ser buenas fechas los días posteriores a Semana Santa.
• Si prioriza la comodidad: Los meses de calor suelen facilitar el desarrollo de una mudanza, especialmente por las condiciones climáticas y la mayor duración del día.
• Si hay niños: Lo más recomendable es realizar la mudanza en meses no lectivos, para no interrumpir el curso escolar.
• Si convive con personas mayores: Es aconsejable realizar la mudanza en meses de temperaturas más agradables.
• Si se trata de una vivienda grande: Los meses en los que el día es más largo que la noche son los más adecuados, ya que se dispone de más horas de trabajo.
• Si se trata de oficinas, despachos o almacenes: Los fines de semana, festivos, horarios nocturnos o periodos vacacionales suelen ser las opciones más recomendables.

¿Con cuánta antelación debo reservar mi mudanza?

Esto dependerá del lugar de origen y destino de su mudanza, ya que en cada población se requieren distintos plazos para tramitar los permisos de aparcamiento y ocupación de la vía pública, en caso de que sean necesarios.

Por norma general, con 15 días de antelación es suficiente en el 90 % de los casos. Si no es necesario solicitar permisos de aparcamiento u ocupación de vía pública, una semana de antelación suele ser suficiente.

También debe tenerse en cuenta que, en épocas de mayor demanda, como verano y Navidad, aconsejamos realizar la reserva con la mayor antelación posible para asegurar disponibilidad.

Si necesita un servicio urgente, podemos intentar atenderlo, aunque no siempre podremos garantizarlo.

¿Trabajan fines de semana o festivos?

Sí, nuestra empresa presta servicio todos los días del año, las 24 horas del día.

Es importante indicar que, si fuese necesario realizar la mudanza en días festivos o en horario nocturno, deberá comunicarlo a su agente para que las tarifas contemplen esta circunstancia.

¿Cuál es la política de cancelación o cambio de fecha?

Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación pueden generar gastos de gestión equivalentes al 30 % del coste total de la mudanza. No obstante, siempre intentamos cubrir la vacante que deja esa anulación y, si lo conseguimos, no aplicamos ningún cargo.

¿Qué hacer si tengo que mudarme en un plazo muy corto?

Nuestra empresa es de las pocas, o quizá la única en Barcelona, que está preparada para realizar servicios urgentes. Esta capacidad se debe a que trabajamos con muchos clientes que necesitan servicios de un día para otro, lo que nos ha obligado a disponer de equipos específicamente preparados para este tipo de situaciones.

¿Pueden hacer una visita para evaluar la mudanza?

Sí, siempre puede solicitar una visita de nuestro comercial para que evalúe su mudanza, así como el coste y la complejidad de la misma.

No obstante, si su mudanza entra dentro de unos parámetros habituales, es posible ofrecerle un precio cerrado sin necesidad de visitar previamente su vivienda, oficina o empresa. Aun así, puede solicitar una visita presencial para quedarse con la tranquilidad de que todo ha sido revisado y valorado por nuestra parte.

¿Pueden realizar la mudanza en una sola jornada?

Sí, ese es nuestro objetivo habitual en oficinas medianas, duplicando equipos si es necesario para asegurar la operatividad del cliente al día siguiente. En el caso de las viviendas, ocurre de la misma forma, aunque al tratarse normalmente de un volumen menor, resulta más fácil garantizar que el trabajo se complete en una sola jornada.

5. SEGUROS Y GARANTÍAS

¿Mis muebles están asegurados durante la mudanza?

Sí, disponemos de una doble garantía de seguridad.

Por un lado, contamos con un seguro de mercancías y, por otro, todos los bienes que trasladamos van debidamente protegidos para minimizar cualquier posible daño, tanto en los muebles como en el resto de sus pertenencias.

Todos los traslados están cubiertos por una cobertura básica, obligatoria por ley para las empresas de mudanzas en España. Además, existe la posibilidad de contratar un seguro más amplio y con cláusulas particulares adaptadas a su servicio, incluso una cobertura a todo riesgo.

¿Puedo contratar un seguro adicional?

Sí. Nuestro agente le indicará qué coberturas de seguro están incluidas de forma gratuita y, a partir de ahí, usted podrá contratar cualquier cobertura adicional que considere necesaria, incluso una póliza a todo riesgo y con los capitales reales de su caso.

Es importante declarar el valor de los enseres y del mobiliario de la forma más ajustada posible a la realidad. De este modo, en caso de siniestro, la compañía no aplicará la regla proporcional.

Esto significa que, si se contrata un seguro por un valor superior al real, se estaría asumiendo un coste innecesario; y, si se asegura por un importe inferior, la indemnización se reducirá en la misma proporción.

Por ejemplo, si sus muebles y enseres tienen un valor real de 20.000 € y se contrata un seguro por 10.000 €, el capital asegurado representa solo el 50 % del valor real. Por tanto, ante un daño valorado en 500 €, la indemnización sería de 250 €, al aplicarse esa misma proporción.

¿Qué tipo de seguro de responsabilidad civil tienen?

Contamos con una póliza de Responsabilidad Civil de actividad con amplia cobertura, que protege tanto a las personas como a las estructuras de los edificios durante la prestación del servicio. Dicha póliza cuenta con una cobertura de 3.000.000,00 €.

¿Cuál es el límite máximo de cobertura por objeto dañado?

El límite estándar se establece en función del peso, el volumen o el valor declarado. No obstante, ofrecemos ampliaciones de cobertura cuando las pertenencias del cliente tienen un valor superior al contemplado en la póliza básica.

Es muy recomendable comunicarnos cualquier objeto con un valor superior a 1.000 €, para poder darle el tratamiento adecuado. De no hacerlo, podría ocurrir que la compañía aseguradora no aceptara indemnizar el daño.

¿Qué pasa si se rompe una pantalla o un servidor durante el traslado?

Si el embalaje ha sido realizado por nuestro personal, el seguro cubrirá la reparación o reposición del equipo, previa valoración pericial. En todo caso, no quedarán cubiertos los daños indirectos o derivados de esa rotura.

Si el embalaje no ha sido realizado por nuestro personal, la indemnización se limitará a lo previsto en la póliza básica, según peso, volumen o valor declarado.

¿Ofrecen un seguro a todo riesgo o solo el obligatorio por ley?

Recomendamos y facilitamos la contratación de un seguro a todo riesgo sobre el valor declarado, para ofrecer al cliente la máxima tranquilidad. En caso de no contratarlo, la mudanza quedará asegurada únicamente conforme a las coberturas básicas exigidas por ley.

¿Cómo es el proceso de reclamación si detectamos un daño días después?

Disponemos de un plazo de 24 horas para comunicar daños visibles y de hasta 7 días para daños ocultos. La incidencia se gestionará a través de su agente, para que no tenga que explicar su caso más de una vez.

¿Qué objetos quedan excluidos de su seguro, como dinero, documentos o joyas?

Por normativa, no podemos asegurar dinero en efectivo, joyas, valores al portador ni documentos personales cuya pérdida resulte incalculable. Por ello, este tipo de bienes deben ser trasladados directamente por el cliente.

¿El seguro cubre daños en las paredes o suelos de la oficina, como arañazos o golpes?

Sí, nuestro seguro de Responsabilidad Civil cubre los daños accidentales causados a la propiedad durante la manipulación de la carga.

Además, es importante que conozca que, en caso de daños a algún objeto que se encuentre dentro de una caja que no haya sido empaquetada por nuestros operarios y dicha caja no presente daños aparentes, la compañía de seguros no cubrirá ese daño. En cambio, si la caja ha sido empaquetada por nosotros, el daño sí quedaría cubierto.

¿Tienen seguro de mercancías específico para el trayecto en camión?

Sí, contamos con una póliza de transporte terrestre que protege sus bienes ante cualquier incidente durante el tránsito.

6. MATERIALES DE EMBALAJE

¿Qué materiales de empaquetado y embalaje utilizan?

Utilizamos todo tipo de materiales de empaquetado y protección, siempre de primera calidad.

Algunos son de un solo uso, como cajas de cartón de distintas medidas, precinto para el cierre de cajas y embalajes, plástico de burbujas para la protección de objetos frágiles, cantoneras para cristales o vidrios y láminas de cartón para una mayor protección.

También empleamos otros materiales de uso continuado, como mantas de protección y otros elementos especializados para garantizar la máxima seguridad durante la mudanza.

¿Suministran estos materiales en caso de que quiera realizar yo mismo el empaquetado?

Por supuesto. Si usted, por preferencia personal o por ahorro, desea realizar el trabajo de empaquetado de sus objetos, nosotros le facilitaremos en su domicilio todo el material necesario para ello.

Siempre suministramos materiales de máxima calidad y, además, a un coste más económico que el de muchas tiendas especializadas, ya que compramos al por mayor y no buscamos obtener grandes márgenes de beneficio en este servicio.

¿Recogen las cajas y los restos de materiales de empaquetado y embalaje utilizados en mi mudanza?

Sí. Una vez realizada la mudanza, y transcurridos unos días, previa llamada del cliente, pasamos a recoger todo el material de embalaje y empaquetado utilizado para darle el tratamiento más adecuado, ya sea como residuo o para su reciclaje.

¿Puedo usar mis propias cajas?

Sí, es una opción del cliente. Puede solicitar a nuestro agente cajas y material de empaquetado, o bien realizar usted mismo el empaquetado por sus propios medios.

No obstante, conviene advertir que las cajas no deben cargarse con un peso excesivo, ya que podrían romperse y, además, nuestros operarios podrían indicar que una caja con sobrepeso debe dividirse para cumplir con la normativa de prevención de riesgos laborales.

¿Traen ustedes las cajas, etiquetas, precintos y plástico de burbujas?

Suministramos todo el material de embalaje profesional de alta resistencia necesario para garantizar la integridad de sus bienes.

¿Cómo embalar correctamente objetos frágiles?

El embalaje de los objetos frágiles debe realizarse de acuerdo con su nivel de fragilidad y su valor. Disponemos de numerosos materiales de protección, como plástico de burbujas, mantas de embalaje, cartón, diferentes espumas y cajas de madera a medida.

Con ellos se realiza una protección estándar en el caso de objetos frágiles de valor económico moderado. Cuando se trata de piezas de gran valor o extrema fragilidad, se utilizan sistemas de protección más completos, combinando burbuja, cartón, espumas y cajas de madera adaptadas al riesgo concreto.

Nuestra empresa dispone además de una revista en la que se tratan temas y consejos muy importantes con mayor detalle. Puede solicitarla a su agente.

¿Cómo embalar espejos y cristales?

El embalaje de cristales y espejos siempre es responsabilidad de nuestra empresa, por lo que usted no tendrá que hacer nada con ellos. Aunque el desmontaje lo realice el propio cliente, la protección y el embalaje correrán siempre por nuestra cuenta.

¿Cómo embalar la ropa para que no se arrugue?

La ropa de cama y toda aquella que ya se encuentra doblada se empaqueta en cajas, y al ir ya plegada no suele arrugarse más de lo normal. La ropa que está colgada en perchas se trasladará en percheros especiales que facilita la empresa, evitando así ese riesgo.

Es importante comunicar a la empresa el volumen de ropa colgada para poder disponer del número de percheros necesarios.

¿Cómo organizar las cajas para que sea más fácil desempaquetar?

Las cajas deben marcarse en uno de sus laterales, nunca en la parte superior, ya que al apilarlas esa indicación quedaría oculta.

Lo correcto es indicar en el lateral el nombre de la habitación o estancia de destino. Es decir, no importa tanto desde dónde se recogen los enseres como el lugar donde desea que se depositen al llegar.

Aconsejamos marcar las cajas de la siguiente manera: Nombre de la habitación o estancia — número de caja

Si desea ser más meticuloso, también puede elaborar un listado de las cajas y detallar su contenido, especialmente si cree que necesitará localizar determinados objetos en los días posteriores a la mudanza.

Además, recomendamos que los documentos oficiales, como pasaportes, escrituras o contratos, se empaqueten en cajas muy diferenciadas del resto o claramente identificadas. Siempre que sea posible, lo más aconsejable es que estos documentos los traslade usted mismo, dada su importancia.

Por último, no es recomendable indicar en el exterior de las cajas un contenido especialmente atractivo o de valor, como tabletas, ordenadores o teléfonos móviles.

¿Qué hacer para evitar perder tornillos y piezas pequeñas al desmontar muebles?

Si el desmontaje lo realiza nuestra empresa, estas piezas serán guardadas y custodiadas por el operario que efectúe el desmontaje.

Si lo realiza el propio cliente, le aconsejamos que prepare un pequeño paquete con la tornillería y lo adhiera al mueble desmontado, para tenerlo todo bien identificado y evitar confusiones entre piezas de distintos muebles.

En mudanzas de oficina, se embolsan, se etiquetan y se adhieren a la pieza principal del mueble al que pertenecen, o bien se guardan en una caja de herrajes centralizada y numerada.

7. GUARDAMUEBLES Y ALMACENAMIENTO

¿Qué diferencias existen entre un trastero y un guardamuebles?

Un trastero debe utilizarse para guardar efectos personales que previsiblemente vaya a necesitar durante el periodo de almacenamiento, como por ejemplo esquís, ropa de invierno o verano, bicicletas, etc. Los trasteros permiten el acceso a sus pertenencias en cualquier momento, normalmente las 24 horas del día. Por ello, su coste suele ser superior al de un guardamuebles.

El guardamuebles, en cambio, es un servicio mucho más económico, pero no permite un acceso continuo a sus pertenencias. Su mobiliario y efectos personales se almacenan de forma organizada y apilada para ocupar el menor espacio posible, lo que permite obtener un precio más ajustado.

¿Ofrecen guardamuebles o trasteros para un almacenamiento temporal?

Ofrecemos servicio de guardamuebles propio de la empresa, nunca subcontratado, para poder garantizar una responsabilidad total sobre el servicio.

De esta forma, ante cualquier daño en sus pertenencias, no existirá discusión sobre quién es el responsable, ya que será la misma empresa la que haya realizado tanto la mudanza como el servicio de guardamuebles. En muchos casos, algunas empresas delegan el guardamuebles en terceros, lo que puede generar discrepancias sobre la responsabilidad en caso de daño.

Disponer de un guardamuebles propio supone una inversión muy elevada, por lo que muchas empresas pequeñas no pueden ofrecerlo. Usted puede comprobarlo preguntando al comercial que le atienda o verificando que tanto el servicio de mudanza como el de guardamuebles son facturados por un único CIF.

¿Tienen servicio de guardamuebles si la oficina o vivienda nueva no está lista para su ocupación?

Disponemos de instalaciones propias de almacenamiento y guardamuebles con videovigilancia las 24 horas, tanto para estancias cortas como de larga duración. Este servicio suele ser subcontratado por muchas empresas, ya que son muy pocas las que disponen de guardamuebles propio.

Realizar la mudanza y el guardamuebles con la misma empresa proporciona una protección adicional a sus muebles, ya que, en caso de daño, no podrá existir discusión entre la empresa de mudanzas y la de guardamuebles sobre quién es el responsable, al tratarse de la misma empresa y del mismo CIF. Actualmente disponemos de 80.800 m³ de capacidad de almacenamiento.

¿Qué seguridad tiene su guardamuebles, en cuanto a vigilancia, humedad e incendios?

Nuestras naves cuentan con control de acceso, sistemas contra incendios de última generación y control climático para evitar humedades.

8. LOGÍSTICA Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO

¿Gestionan los permisos necesarios para mi mudanza?

Sí, nuestra empresa se encarga de tramitar todos los permisos necesarios para realizar su mudanza.

En servicios locales o nacionales, gestionamos los permisos de aparcamiento y de ocupación de la vía pública. En el caso de servicios internacionales, también podemos encargarnos de los trámites de entrada y/o salida en aduana.

Los costes de gestión están siempre incluidos en el presupuesto. No obstante, no se incluyen las tasas o impuestos que deban abonarse, ya que se trata de costes muy variables según el país de destino, el motivo de la mudanza o el perfil del cliente.

¿Qué permisos necesito para estacionar el camión en la vía pública?

Los permisos de aparcamiento son gestionados por la empresa de mudanzas, por lo que no se requiere ninguna documentación adicional por parte del cliente.

¿Cuántos operarios vendrán el día de la mudanza?

El número de operarios se dimensiona según el volumen y el plazo que el cliente nos haya indicado para realizar la mudanza. Habitualmente enviamos equipos de entre 4 y 8 especialistas para mudanzas de viviendas o de oficinas medianas.

¿Qué tamaño tiene el camión y podrá acceder a nuestras calles o muelles?

Disponemos de una flota diversa, desde furgonetas de 12 m³ hasta camiones rígidos o articulados de hasta 120 m³, adaptándonos siempre a las restricciones de acceso de la zona.

¿Cuánto tiempo estimado tardarán la carga completa y la descarga?

Cuando el cliente o nuestra empresa lo considera necesario, especialmente en mudanzas grandes o complejas, realizamos una visita técnica y proporcionamos un cronograma detallado.

Una oficina estándar suele cargarse en 4 a 6 horas y descargarse en un tiempo similar. En una vivienda, el tiempo suele ser parecido, dependiendo de los servicios extra contratados.

¿Quién se encarga de etiquetar las cajas para que lleguen al puesto correcto?

En los traslados de oficinas, nuestro equipo técnico, teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos del cliente, implementa un sistema de etiquetado por códigos de colores y/o números vinculado al plano de la nueva oficina o destino.

En las mudanzas de vivienda es más sencillo: quien realice el empaquetado, ya sea el cliente o nuestra empresa, será quien se encargue de identificar cada caja según su destino.

¿Dejan las cajas en una zona común o en el puesto exacto de cada empleado?

Siguiendo el plano de ubicación, dejamos cada caja y cada mueble en el puesto de trabajo o despacho que le corresponde. En el caso de viviendas, se depositan en la habitación indicada como destino.

¿Se encargan de desembalar todo o solo los muebles grandes?

Depende del servicio contratado. Normalmente, este servicio no es de los más solicitados en términos porcentuales dentro del conjunto de mudanzas realizadas. No obstante, el servicio premium incluye el desembalaje y la colocación del contenido en estanterías y armarios. Este servicio debe solicitarse expresamente.

¿Si un mueble no queda bien nivelado, vuelven a ajustarlo otro día?

Por supuesto. Ofrecemos un periodo de garantía de montaje para realizar ajustes finos una vez finalizado el servicio.

¿Pueden trabajar simultáneamente con nuestro equipo de IT?

Sí, es una de nuestras formas habituales de trabajo. Coordinamos nuestros tiempos para que el equipo de IT pueda comenzar a conectar equipos en cuanto situamos el mobiliario en su ubicación definitiva.

¿Quién es el interlocutor único de la mudanza con que puedo hablar ese día?

Asignamos un jefe de equipo o project manager que estará presente y localizable en todo momento para resolver sus dudas. Además, dentro del equipo de mudanza de oficina o vivienda, hay un encargado por cada 4 operarios asignados.

¿Tienen un protocolo de limpieza para no ensuciar la moqueta nueva?

Sí, utilizamos protectores de suelo, como cartón, plástico de alto tránsito y cantoneras, en las zonas de paso para evitar cualquier mancha o daño. Este tipo de servicio es preferible solicitarlo durante la elaboración de la oferta, ya que requiere tiempo adicional y no todos los clientes desean asumir ese tiempo como parte del servicio de mudanza.

¿Pueden proporcionar referencias de otras empresas que hayan trasladado recientemente?

Por supuesto. Podemos compartir con usted cartas de recomendación y casos de éxito de traslados corporativos similares al suyo. No obstante, no podemos mencionar nombres concretos por esta vía, ya que debemos cumplir con la normativa en materia de protección de datos, concretamente el RGPD y la LOPDGDD.

¿Qué hacer si el camión de mudanza no cabe en mi calle?

Esto no debería ocurrir, ya que nuestra empresa inspecciona la calle de origen y la de destino, al mismo tiempo que recoge las indicaciones del cliente. Si fuera necesario, se utilizarían dos o más vehículos de menor tamaño.

¿Qué hacer si la nueva vivienda no está lista el día de la mudanza?

No sería un gran problema, ya que nuestra empresa dispone de un amplio guardamuebles propio en el que el cliente siempre tendrá espacio para depositar sus pertenencias durante esos días, semanas, meses o incluso años.

¿Qué hacer si la empresa de mudanzas cancela a última hora?

Nuestra empresa nunca cancela un servicio, y así ha sido durante casi 40 años de experiencia. Esto no debería suceder, ya que, cuando por distintas circunstancias una empresa no puede asumir un servicio, siempre existe la posibilidad de colaborar con otras empresas del sector para cumplir con lo contratado y no perjudicar al cliente.

¿Recogen el material sobrante, como cajas vacías y plásticos, al terminar?

Sí, al finalizar la descarga realizamos una recogida de los materiales de embalaje utilizados para dejar el espacio despejado. En caso de que sea el propio cliente quien desempaquete, podrá solicitar la recogida del material unos días después.

9. TRABAJADORES Y SEGURIDAD

¿Sus trabajadores están contratados y dados de alta en la Seguridad Social?

Sí, todo nuestro personal está debidamente contratado y dado de alta en la Seguridad Social, de modo que, en caso de accidente o lesión, pueda recibir la asistencia médica correspondiente a través de la Seguridad Social o de la mutua de trabajo.

Somos conscientes de que cualquier incidencia sufrida por un empleado podría llegar a repercutir en el cliente si la empresa no tiene a sus trabajadores debidamente contratados. Por ello, podemos facilitarle la documentación acreditativa correspondiente.

¿Sus trabajadores reciben formación?

Sí, nuestros empleados, además de contar con una amplia experiencia en la empresa, reciben formación continua, tanto a modo de recordatorio como sobre nuevas materias o procedimientos de actualidad relacionados con su trabajo.

¿Van uniformados sus trabajadores?

Sí, todos nuestros empleados van equipados con ropa laboral identificativa con el logotipo de la empresa, de modo que en ningún momento exista duda sobre qué personas pertenecen a la empresa de mudanzas.

Además, van equipados con botas de seguridad, guantes y demás elementos de protección necesarios, cumpliendo así con la normativa en materia de prevención de riesgos laborales.

¿Cumplen con algún tipo de protocolo o norma de calidad?

Sí. Nuestra empresa ha sido evaluada y ha obtenido certificaciones en distintas normas y protocolos de calidad:

• ISO 9001, de gestión de la calidad
• ISO 45001, de seguridad y salud en el trabajo y prevención de riesgos laborales
• ISO 14001, de gestión medioambiental
• ISO 27001, de seguridad de la información
• Compliance, para el cumplimiento de leyes, reglamentos y estándares aplicables
• Protocolo de Igualdad
• Certificación GDP, de Buenas Prácticas de Distribución

¿Tienen certificados de calidad o pertenecen a alguna asociación de mudanzas?

Sí. Somos miembros activos de las principales asociaciones del sector, lo que acredita nuestras buenas prácticas y solvencia profesional. Además, cumplimos con normas de calidad y gestión como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001.

¿Están dados de alta en la Seguridad Social todos los operarios que acudirán al servicio?

Sí, absolutamente. Todo nuestro personal está debidamente contratado y dado de alta, y cumplimos estrictamente con la normativa en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Además, nuestros trabajadores reciben formación continua.

¿Tienen herramientas propias para el desmontaje?

Sí, cada equipo cuenta con maletines de herramientas profesionales, tanto eléctricas como manuales, para cualquier tipo de anclaje o estructura.

¿Cómo protegen las esquinas de las mesas de cristal o mármol?

Utilizamos cantoneras de cartón o espuma rígida y realizamos el embalaje con cartón de doble canal. Si la pieza se considera especialmente valiosa, frágil o delicada, fabricamos una caja de madera a medida.

¿Cómo evitar daños en el suelo y en las paredes durante la mudanza?

Cuando existe riesgo de dañar suelos, marcos o paredes, estas superficies se protegen con plásticos o cartón para evitar cualquier desperfecto.

¿Cómo evitar daños en las zonas comunes y en los ascensores de la finca?

Normalmente, y siempre que sea posible, nuestra empresa utiliza elevadores de fachada para evitar el uso de zonas comunes o ascensores, ya que su utilización puede dificultar la vida diaria de los vecinos y aumentar el riesgo de daños en paredes, focos de luz, escaleras u otros elementos comunes. En cualquier caso, debemos indicar que nuestra empresa dispone de un seguro que cubre este tipo de daños.

¿Cómo trasladar objetos pesados sin lesionarme?

Nuestra empresa dispone de herramientas y útiles que facilitan el trabajo de nuestros empleados, buscando siempre realizar la mudanza con la máxima seguridad y el mínimo esfuerzo, cumpliendo así con la normativa de prevención de riesgos laborales.

10. DOCUMENTACIÓN Y TRÁMITES

¿Qué documentación necesito para cambiar de domicilio?

La documentación necesaria para realizar un traslado depende del destino.

Mudanza local, provincial o nacional (excepto Islas Canarias): No necesita ninguna documentación especial. Únicamente puede ser necesaria la gestión de permisos de aparcamiento, y esa tramitación la realizamos nosotros.

Mudanza dentro de la Unión Europea: No suele requerirse una documentación especial por parte del cliente, más allá de los documentos habituales que nuestra empresa le indicará y tramitará en cada caso.

Mudanza internacional fuera de la Unión Europea: En este caso sí puede ser necesaria la siguiente documentación:
1. Listado de bienes a trasladar, con su valor declarado
2. Escrito indicando el motivo del traslado de bienes
3. Pasaporte del titular de los bienes
4. Baja y alta consular en el país de destino, cuando proceda

¿Cómo gestionar el cambio de dirección en bancos, seguros y servicios?

Normalmente, una simple comunicación del cambio de domicilio suele ser suficiente.

No obstante, en algunos casos puede requerirse su presencia para firmar documentación de forma personal, especialmente en determinadas entidades bancarias, aseguradoras o contratos de servicios.

¿Cómo organizar los documentos importantes para no perderlos?

Todos aquellos documentos de valor o de gran importancia deben ser recogidos y trasladados por el propio cliente. En ningún caso deberían dejarse dentro de la mudanza, ya que una pérdida o rotura de los mismos no quedaría cubierta por ningún seguro.

11. OBJETOS ESPECIALES Y RESTRICCIONES

¿Qué objetos no se pueden transportar en una mudanza?

No se pueden transportar productos inflamables, como botellas de gas butano u otros materiales similares.

En caso de que su mudanza tenga como destino nuestro guardamuebles, también estará prohibido almacenar productos inflamables, corrosivos o perecederos. Algunos de ellos pueden causar daños a sus pertenencias o a las de terceros, y otros pueden favorecer la aparición de plagas, como hormigas, cucarachas o roedores.

Tampoco es recomendable ceder para su transporte objetos de especial valor, como joyas, colecciones valiosas o bienes al portador. Si fuese imprescindible que los trasladáramos nosotros, deberá comunicar previamente de qué objeto se trata y cuál es su valor, para poder darle el tratamiento adecuado.

Asimismo, existen bienes que requieren una regulación especial o que, al menos, deben ser comunicados de forma expresa a la empresa, como por ejemplo armas, licores o vinos, con el fin de gestionar su traslado conforme a la normativa vigente.

¿Qué hacer con los muebles grandes que no caben por la puerta?

No debe preocuparse. Nuestros operarios desmontarán el mueble o buscarán la mejor alternativa para sacarlo de la vivienda.

Solo en aquellos casos en los que el mueble haya sido montado dentro de la vivienda y esté encolado, la operación puede resultar más compleja, aunque siempre se buscará una solución. Si el mueble entró en su día, estudiaremos la forma más adecuada de sacarlo.

La situación puede ser distinta en el domicilio de destino, ya que los accesos pueden tener medidas diferentes y, en algunos casos, dificultar la entrada del mobiliario.

¿Es mejor desmontar los muebles o trasladarlos enteros?

Siempre debe intentarse desmontar únicamente las partes imprescindibles, ya que un mueble sufre más cuanto mayor sea el número de desmontajes y montajes que se le realicen.

Por ello, nuestro criterio es desmontar solo lo necesario para garantizar un traslado seguro y un montaje posterior en buenas condiciones.

¿Qué hacer con los electrodomésticos antes de la mudanza?

Actualmente, en la mayoría de los casos no se requiere una preparación especial para el traslado de electrodomésticos.

Es cierto que algunos fabricantes incluyen determinadas recomendaciones en la documentación de sus aparatos, aunque hoy en día no siempre se siguen de forma estricta y, por lo general, no suele dar lugar a problemas. Algunos ejemplos son:

• Neveras: mantenerlas apagadas durante unas horas antes del traslado
• Lavadoras: bloquear el tambor, aunque en la práctica muchos clientes ya no conservan la pieza que se entregaba en el momento de la compra
• Ordenadores: antiguamente eran más sensibles a determinados movimientos o cortes de corriente

En cualquier caso, en equipos informáticos siempre es muy recomendable realizar una copia de seguridad previa, por la posible importancia de la información o de los recuerdos almacenados.

¿Cómo trasladar plantas sin que se dañen?

Las plantas deben trasladarse con mucho cuidado, ya que son elementos especialmente delicados y difíciles de proteger.

Para trasladarlas con la máxima seguridad, lo ideal sería realizar previamente una poda que reduzca su volumen y facilite su protección. Sin embargo, en la mayoría de los casos el cliente prefiere no reducir el tamaño de la planta, por lo que se opta por un traslado especialmente cuidadoso, aunque asumiendo cierto nivel de riesgo.

Las plantas no suelen estar cubiertas por las pólizas de seguro habituales, salvo que se haya previsto expresamente una cobertura específica o un tratamiento especializado en origen.

¿Qué hacer con las mascotas durante la mudanza?

En principio, las mascotas no deben ser trasladadas por la empresa de mudanzas. Si excepcionalmente se hiciera, el servicio tendría que prestarse de forma muy personalizada y especial, y bajo criterios muy restrictivos.

¿Cómo evitar que se pierdan objetos pequeños?

No es habitual que se pierdan objetos pequeños y, si ocurre, suele tratarse de un incidente puntual. Lo importante es desempaquetar todas las cajas por completo. En muchos casos, el cliente cree que falta un objeto y posteriormente aparece en una caja en la que nunca habría imaginado encontrarlo, como por ejemplo en cajas procedentes del trastero o del altillo que habían quedado olvidadas.

¿Cómo trasladar objetos de gran valor, como joyas o documentos importantes?

Aconsejamos que sean empaquetados por ustedes mismos en una caja especial y, además, trasladados por sus propios medios. En este tipo de casos, dada la importancia que pueden llegar a tener, no debe delegarse su traslado.

¿Qué hacer con los alimentos perecederos?

Si su mudanza no va destinada a un almacén o guardamuebles, o si los tiempos del traslado no son prolongados, los alimentos perecederos de larga duración y que no sean líquidos con riesgo de vertido podrán transportarse con la mudanza. Si, por el contrario, la mudanza requiere un largo periodo de tiempo, ya sea por almacenaje en guardamuebles o por transporte en contenedor marítimo, estos deberán consumirse antes del traslado. En el caso de alimentos perecederos de corta duración, deberán consumirse igualmente para evitar la aparición de plagas.

¿Qué hacer con los productos de limpieza y los productos químicos?

Los productos de limpieza que sean inflamables o corrosivos no son aconsejables para su transporte dentro del camión de mudanza, por lo que recomendamos utilizarlos hasta agotarlos o bien dejarlos en la vivienda de origen.

¿Qué hacer con las botellas de butano?

Las botellas de butano deben entregarse en el punto de cambio o compra de la zona de origen y volver a contratarse en otro punto de cambio o compra de la zona de destino. Nunca serán trasladadas en el camión de mudanza por tratarse de productos inflamables y porque, en caso de siniestro, la compañía aseguradora podría exonerarse de responsabilidad.

¿Qué hacer con los muebles que no quiero llevar?

En estos casos, lo aconsejable es marcarlos previamente de la forma acordada con nuestro agente, para que no sean trasladados. Si además necesita un servicio de retirada o vertedero, nuestra empresa puede realizarlo como un servicio adicional dentro de la propia mudanza.

¿Qué hacer con los objetos sentimentales?

Nuestra empresa dedicará todos los materiales y el cuidado necesarios para que estos objetos lleguen en perfectas condiciones a su destino. No obstante, es responsabilidad del cliente comunicar claramente cuáles son esos objetos para que podamos prestarles una atención especialmente cuidadosa.

¿Cómo gestionan el movimiento de plantas grandes de oficina o vivienda?

Se trasladan en la última fase de la carga para asegurar su ventilación y se aseguran individualmente para evitar vuelcos de tierra o rotura de ramas. Es cierto que las compañías aseguradoras suelen exigir que el traslado se realice una vez que un jardinero haya efectuado la poda y la preparación previa de la planta.

12. MUDANZAS CON NIÑOS Y PERSONAS MAYORES

¿Cómo organizar la mudanza si tengo niños pequeños?

Es importante ilusionar al niño o a la niña con el traslado, para que pueda aceptar mejor los cambios que conlleva. Aun así, conviene tener en cuenta algunos consejos:

1. Lleve a su hijo o hija al nuevo domicilio y enséñele lo agradable que será su nueva habitación.
2. No haga visitas demasiado breves al nuevo destino; deje que el niño se habitúe y empiece a percibir la nueva vivienda como un lugar cercano y de confianza.
3. Procure que durante la mudanza tenga a mano sus juguetes, objetos favoritos o elementos más familiares, para que el cambio le resulte más fácil.

¿Qué hacer con los medicamentos durante la mudanza?

Los medicamentos que deban tomarse el día de la mudanza y en los días siguientes deben ser recogidos y guardados por el propio cliente. El resto de medicamentos pueden colocarse en una caja y controlarse mediante el listado de cajas por habitación, anotando claramente su número y ubicación.

13. CONSEJOS PRÁCTICOS Y ORGANIZACIÓN

¿Cómo organizar la cocina para la mudanza?

Si el empaquetado de enseres está contratado como servicio adicional dentro de su mudanza, no tendrá que hacer nada, ya que de ello se encargará nuestro personal. Si, por el contrario, este servicio lo realiza el cliente, deberá proteger cada objeto con plástico de burbujas, teniendo en cuenta estos consejos, además de otros que le facilitará nuestro agente una vez conozca el tipo de enseres y sus características.

1. Nunca envuelva dos o más objetos en un mismo paquete de plástico de burbujas, ya que existe un riesgo importante de que, al desembalar, no recuerde que había más de uno y alguno pueda caerse.
2. Los platos no deben colocarse en horizontal, sino embalados en vertical, para que, en caso de golpe, solo se dañe o rompa el plato afectado. En horizontal, un solo golpe puede romper toda la pila por efecto de la presión.
3. En la parte inferior de la caja puede colocar trapos de cocina y, sobre ellos, objetos de cristal o frágiles, ya que la ropa actuará como amortiguación.
4. Las cajas nunca deben contener objetos duros o pesados, como sartenes u ollas, junto con objetos frágiles o de cristal, ya que cualquier presión puede provocar daños.
5. Siempre debe equilibrar el peso de las cajas para que puedan ser manipuladas con seguridad por cualquier persona, ya sea un empleado de la empresa o el propio cliente y sus familiares.

¿Cómo limpiar la casa antes de entregar las llaves?

La limpieza de la vivienda de origen, ya sea en alquiler o en venta, es una práctica habitual en muchos países europeos. En España no es tan común, aunque en ocasiones, según el nivel de responsabilidad o exigencia del cliente, se realiza en mayor o menor medida.

Nuestra empresa puede efectuar una limpieza básica de la vivienda y, si el cliente desea una limpieza más profunda, puede contratar una empresa especializada de la zona o delegar esta gestión en nosotros para que la coordinemos.

¿Cómo calcular el tiempo que tardará la mudanza?

Es difícil responder de forma general a esta pregunta, ya que cada vivienda, oficina o empresa tiene sus propias particularidades. No obstante, nuestro agente, una vez haya valorado todas las características de su mudanza y le facilite nuestra oferta, estará en disposición de indicarle una previsión aproximada del tiempo necesario para realizarla.

¿Cómo puedo reducir el coste total de la mudanza?

Hay servicios que puede realizar usted mismo y con ello reducir el coste, como por ejemplo el empaquetado de cajas y el desmontaje y montaje de muebles. No obstante, no aconsejamos comprar el material de embalaje, como cajas, precinto o plástico de burbujas, en tiendas especializadas, ya que suele tener un precio superior al que ofrece la propia empresa de mudanzas. Esto se debe a que la empresa busca prestar el mejor servicio posible y facilitar así toda la operativa de la mudanza.

¿Es mejor contratar una empresa o hacerlo por mi cuenta?

Nuestra respuesta puede parecer interesada, pero también es realista. Si realiza su mudanza por sus propios medios únicamente por motivos económicos, en muchos casos no será la opción más conveniente, ya que el coste final puede resultar superior.

El alquiler del vehículo, el combustible, las posibles sanciones, la ayuda de familiares y amigos, las roturas que pueden producirse por falta de experiencia y el gran esfuerzo que implica para todos los participantes hacen que, al final, el coste real sea mayor de lo que inicialmente parece.

Para explicarlo de una forma objetiva, adjuntamos un enlace a un artículo publicado en prensa nacional sobre este tema:

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2015/03/14/pyme/1426345620_531026.html

14. INFORMACIÓN TÉCNICA DE LA VIVIENDA/OFICINA

¿Es importante saber si el piso es interior o exterior?

Sí, es información relevante que nos ayuda a valorar la complejidad de los accesos y a planificar el servicio de la manera más eficiente posible.

¿Es importante conocer si la vivienda es de una o dos plantas, si es un primer piso, ático, etc.?

Sí, conocer las características de la vivienda (plantas, altura, si es ático, si tiene terraza, etc.) es fundamental para dimensionar correctamente el equipo de operarios, la maquinaria necesaria y el tiempo estimado de ejecución.

¿Es más económica la mudanza si existe ascensor en origen y/o destino?

Sí. Siempre que exista algún elemento que facilite los accesos, como ascensores y, más aún, si estos son amplios o de gran capacidad, o bien escaleras espaciosas, la mudanza resultará más económica. Todo ello repercute en una valoración más ajustada, ya que facilita el trabajo y reduce la complejidad del servicio.

¿Debo pedir autorización a la comunidad de vecinos en caso de utilizar el ascensor o algún otro espacio común?

Le aconsejamos que lo solicite, ya que, si contamos con el uso del ascensor o con algún espacio común para facilitar la mudanza, esa circunstancia habrá sido tenida en cuenta al calcular el precio. Si finalmente, el día de la mudanza, no podemos disponer de esos elementos, pueden producirse incrementos en el coste, ya que resolver un problema no previsto obliga a realizar movimientos más complejos y costosos.

¿Qué ocurre si el vehículo no puede aparcar en la puerta de origen o de destino?

Este es otro aspecto importante en la valoración de su mudanza, ya que puede encarecerla. Nuestra empresa buscará siempre una solución a este inconveniente y, si el vehículo puede estacionar a menos de 25 metros a pie del acceso, podremos resolverlo con relativa facilidad, repercutiendo únicamente en la valoración de la mudanza.

Si la distancia supera esos 25 metros a pie, la complejidad logística será mayor y ello deberá ser valorado de forma específica en el presupuesto.

¿Debo hacer un listado o inventario con el número de cajas a trasladar y la relación de todo el mobiliario?

No es obligatorio, pero puede ser de gran ayuda tanto para usted como para nosotros. Un inventario detallado permite una valoración más precisa y facilita la organización del servicio. Si lo prefiere, puede enviarnos fotos o vídeos del contenido a trasladar.

¿Puedo enviarles fotos o vídeos de lo que se va a trasladar para que conozcan el contenido y puedan hacerme el presupuesto?

Sí, puede enviarnos fotos o vídeos del contenido a trasladar. Esta información nos será de gran utilidad para realizar una valoración más precisa y ofrecerle un presupuesto ajustado a sus necesidades reales.

¿Tengo muebles de gran volumen, como armarios, sofás, chaise longue, televisores grandes, neveras americanas o cajas fuertes. ¿Supone un sobrecoste?

Sí. Todo mueble que, por su peso o volumen, se salga de lo habitual puede suponer un coste adicional. También es muy importante que el cliente nos comunique la existencia de cualquier objeto que considere especialmente pesado o voluminoso, para que podamos preverlo y realizar la mudanza con el número de personas adecuado y con la maquinaria necesaria en los casos en que proceda.

¿Tengo muebles de mucho peso. ¿Qué tratamiento les dan?

Que su mudanza incluya muebles pesados no será nunca un problema sin solución. Simplemente, si usted nos lo comunica al solicitar información, quedará contemplado en su presupuesto cerrado y el día de la mudanza acudiremos debidamente preparados.

¿Cómo calculan el volumen de una mudanza?

El cálculo del volumen es algo que la experiencia enseña a estimar. El resultado dependerá de la cantidad de muebles y cajas que se vayan a trasladar. Puede ocurrir que una empresa le indique un número de metros cúbicos y otra le dé una cifra distinta, y ambas pueden ser correctas, ya que el volumen es complejo de calcular con exactitud y cada profesional lo estima según su criterio. No obstante, no deberían existir grandes diferencias entre unas valoraciones y otras.

Aun así, le facilitamos una tabla orientativa para que pueda hacer un cálculo aproximado.

En caso de viviendas:
Comedor: 10 m³
Cocina: 5 m³
Habitación de matrimonio: 7 m³
Habitación individual: 5 m³
Habitación doble: 7 m³

Multiplique el número de estancias por los metros cúbicos indicados y dispondrá de una estimación aproximada. Si la vivienda es una casa o unifamiliar, deberá aumentar el resultado en un 10 %.

En caso de oficinas:
Despacho sencillo: 3,5 m³
Despacho de dirección o grande: 6 m³
Puesto de trabajo administrativo: 2 m³
Sala de espera: 4 m³

Multiplique el número de puestos de trabajo o despachos y obtendrá un valor aproximado en metros cúbicos. A este resultado deberá añadir lo correspondiente a estancias comunes, como archivos, almacenes u otras zonas compartidas.

¿Con su experiencia, ¿a qué objetos se les debe prestar mayor atención en una mudanza?

No existe un objeto concreto al que haya que prestar siempre más atención que a los demás, por lo que le responderé con una pregunta: ¿Cuál es el objeto que más le preocupa?

Ese será el objeto que deberá comunicarnos para que adoptemos todas las precauciones necesarias y llegue intacto a su destino. En ocasiones, no se trata del objeto de mayor valor económico, sino del que tiene un mayor valor sentimental.

15. DAÑOS E INCIDENCIAS

¿Qué hacer si se rompe algo durante la mudanza?

Debe comunicarlo a nuestros empleados a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que, si se trata de un daño no visible en el momento de la entrega, deberá comunicarlo a la empresa en un plazo inferior a siete días hábiles desde la fecha de realización de la mudanza, sin contar sábados ni domingos.

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